2014年佛山顺德区政务热线呼叫中心岗位招聘公告
2014-02-14 09:27 惠州人事考试网 来源：惠州事业单位招聘网
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一、招聘项目名称：
顺德区统一政务咨询和行政投诉服务热线
二、招聘项目简介：
1、顺德区统一政务咨询和行政投诉服务热线实为市民热线，与佛山12345市民热线为同一服务体系，顺德区热线主要服务于顺德行政区事务。为做好统一、规范、高效、便捷的政务咨询和行政投诉服务，热线平台搭建了包括区、镇(街)两级多个政府机构共同组成的成员单位体系;构建了涵盖各级政府机构2万多条动态更新的办事信息知识库。热线平台采取专业服务外包的政企合作模式，全区统一建立工作平台和呼叫中心，由广东广信通信服务有限公司负责运维，行政服务中心负责监管。
2、应聘方式和工作地点
有意应聘者，请发送简历到sd12345zp@163.com,并注明您需要应聘的岗位(例：陈小明+运营班长)。
本次招聘将全权委托顺德人才市场执行，第一轮面试时间初定在2月24日，面试地点是顺德人才市场(顺德大良青少年宫旁君临购物中心4楼)。
本系列岗位工作地点在：顺德大良鉴海北路44号(即原工人文化宫)
三、招聘岗位简介
1、运营主管/班长(3人 3500-4500/月)
岗位职责:
l、合理安排呼叫中心客服工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接;
2、指导客服坐席人员工作，提高坐席人员的工作能力、责任心、效率;
3、负责督导呼叫人员的业务，以确保呼叫人员遵守工作守则;统一调度资源处理话务高峰问题
4、负责监听呼叫人员电话以了解所属问题，并能适时提供协助;
5、严格执行中心的各项规章制度，现场的工作管理，不断促进客户服务工作的规范化、制度化
6、负有新进人员受训后的辅导责任, 协助组长训练新进呼叫人员，确保团队所有员工明确项目进度及个人目标;
7、处理客户投诉及建议，整理和分析产品销售及服务中反馈的数据信息和建议
岗位要求：
1、大专以上学历，男女不限，人力资源管理、企业管理等相关专业优先，25岁以上。
2、呼叫中心项目经理或运营主管三年以上管理经验，有独立的团队管理经验，团队人员不少30人。具有丰富的现场管理经验，具备电话客服经验管理经验，踏实稳重，亲和力强，工作投入度高， 良好的沟通和团队管理能力，工作积极热情，能承受较大的工作压力，有工作责任心，理解和适应能力强，用于团队合作精神;
3、熟悉WORD、Excel各项计算机功能
2、质检专员(2人 3000-3500元/月)
岗位职责：
1、负责检验话务质量，保证话务员的服务水平，制定质检标准
2、负责分析客服和客户对话内容，从而提出服务改善建议;
3、及时发现问题，提出合理化建议，与各相关部门合作，主导问题的解决与改进。
4、统筹质检相关数据，推动流程优化
岗位要求：
1、男女不限，大专或以上学历
2、3年以上质检工作经验，有在呼叫中心从事质检相关工作经验，了解呼叫中心以及电子商务模式。
3、具备一定的OFFICE办公软件的处理能力，例如：WORD文档、PPT幻灯片、EXCEL表格、VISIO流程图的实践运用能力;
4、具有一定的情景分析和问题识别的能力。
5、善于沟通和协调资源，能够和多部门团队共同工作;
6、能够适应高强度的工作环境，适应每天面对新问题的挑战，工作积极主动，责任心强，有敬业精神。
3、培训专员(1人 3000-3500元/月)
岗位职责：
1、根据业务需要进行培训需求分析，策划可行的培训方案并组织实施;
2、建立有效的培训评估体系，开展培训效果评估，并制定切实有效的改进措施;
3、负责内训师团队的建设和师资队伍的培养，组织内训师进行培训课程的开发;
4、负责培训资源的管理统筹。
岗位要求：
1、三年以上企业培训工作经验，熟悉呼叫中心培训者优先;
2、能熟练制定培训课程规划，独立开发培训课程，具有优秀的PPT制作能力;
3、具备较深的文字功底和良好的口头表达能力，并有优异的授课技能，能有效感染和激励员工;
4、良好的信息收集、整理与分析能力，具备一定的产品策划能力;能够承受较大工作压力，善于沟通协作，富有团队精神;
5、好为人师，善于教学，因材施教; 拥有强烈的自我提升意识，积极主动高效的学习能力。
4、英文座席代表(6人 2500-3000元/月)
岗位职责：
负责接听热线电话，并对市民提出的问题进行解答、业务受理、投诉处理等。
岗位要求：
1、男女不限，大专或以上学历; 35岁以下。
2、具有良好的英语听说能力，国粤语标准流利，英语口语标准、流利，CET4以上;
3、中文输入速度不低于45字/分;
4、能适应24小时轮班制。负责接听客户电话，并对客户提出的问题进行解答、业务受理、投诉
5、座席代表(34人 2500-3000元/月)
岗位职责：
接听市民来电，为客户提供业务咨询解答、各种业务办理、客户投诉处理、客户建议接纳等服务，为客户供优质的电话服务。
岗位要求：
1、大专或以上学历,男女不限，年龄22-35岁
2、国、粤语标准流利，吐字清晰准确，语言表达能力强，善于沟通，有客户服务意识。
3、熟悉计算机日常办公软件,中文打字速度45字/分以上;
4、有呼叫中心行业经验优先
5、能适应24小时轮班制。负责接听客户电话，并对客户提出的问题进行解答、业务受理、投诉等
6、网上客服代表(6人 2500-3000元/月)
岗位职责：
1、负责各种电子渠道(包括网上客服、短信、彩信、微博、微信、电子邮件等)的客户咨询和业务办理，
2、负责接待互联网渠道市民咨询、投诉、业务受理，协助相关部门开展投诉处理工作;
3、协助收集客户需求信息，解答客户疑难问题，对服务工作提出改进意见;
岗位要求：
1.大专或以上学历，专业、性别不限，22-35岁;
2、熟练使用电脑操作系统及Office办公软件;
3、中文输入速度70个/分钟以上，具有良好的沟通能力和书面表达能力;
4、有呼叫中心客服经验者优先，。
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（编辑：惠州华图）
