全国假日办:国庆期间共接投诉电话274个

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　　人民网北京10月8日电 据中国政府网消息，全国假日办发布《2013年国庆假日旅游信息通报(第7号)》，通报称，9月30日13时至10月7日16时，全国假日办共接到投诉电话274个，全国纳入监测的125个直报旅游城市和景区点国庆黄金周期间共接待游客3124.51万人次，同比增长6.8%;累计门票收入16.6亿元，同比增长10.33%。

　　10月7日，全国假日旅游部际协调会议办公室发布2013年第7号国庆节假日旅游信息通报。

　　今天是国庆假期的最后一天，客流集中返程，各项工作运行有序，国庆假期进入尾声。主要旅游城市和景区点客流继续回落，交通压力增大。各地加强旅游交通安全管理，继续做好信息发布和旅游咨询，为游客返程保驾护航。

　　全国纳入监测的125个直报旅游城市和景区点国庆黄金周期间共接待游客3124.51万人次，同比增长6.8%;累计门票收入16.6亿元，同比增长10.33%。

　　一、全国假日办值班室投诉情况

　　9月30日13时至10月7日16时，全国假日办共接到投诉电话274个，其中涉及景区景点119件(占43.4%)、旅行社70件(占25.5%)、网络预订28件(占10.2%)、宾馆饭店25件(占9.1%)、旅游交通19件(占6.9%)。

　　中央电视台8月摄制的云南香格里拉、丽江等地导游、执法人员威胁游客和野蛮执法的行为，于10月6日在新闻频道曝光，目前已得到处理。

　　二、国庆节假日旅游市场特点

　　(一)《旅游法》正式实施，节日市场秩序有所好转。今年国庆节恰逢《旅游法》正式实施，社会各方面对此高度关注。自今年4月25日《旅游法》颁布以后，各有关方面围绕《旅游法》的宣贯、培训和配套制度完善等开展了富有成效的工作，为《旅游法》的实施奠定了比较坚实的基础。从今年国庆假期的情况来看，《旅游法》的实施带来三个新气象。一是旅游企业依法经营的意识普遍增强，零负团费、强制购物、擅自增加自费项目等侵害游客利益的行为得到有效遏制;二是旅游者依法维权和文明出游意识有所增强，特别是近一个时期，文明旅游的集中宣传，在全社会营造了一个良好的舆论环境，文明出游的理念为越来越多的民众所接受;三是形成了社会、行业、媒体、游客共同监督的良性机制，为《旅游法》实施开了好头，依法治旅效果初步显现。

　　(二)假日市场持续增长，热点景区普遍爆满。长假期间，游客出行意愿高涨，出行人数再创新高。10月2日―5日，全国主要旅游城市和景区先后迎来旅游接待最高峰。北京颐和园长假前5天共接待54万游客，创历史新高;四川省主要景区旅游需求持续井喷，其中青城山、都江堰景区7天共接待游客21.07万人次、24.49万人次，同比增长26.32%、21.12%;上海南京路步行街、外滩、豫园商城7天共接待游客1180万人次、880万人次、238万人次;湖南武陵源景区、南岳景区、岳麓山景区单日游客量均超过10万人次;海南10家抽样调查的景区7天接待游客同比增长23.3%，总门票收入同比增长18.72%。

　　(三)自驾出游大幅增加，散客旅游成为主体。随着交通的便捷，自有车辆的增多，中短途旅游中自驾车比例大幅提升。黄金周期间，广西南宁青秀山等景区接待近3万辆自驾车;新疆绝大多数景区散客接待量占总人数的70%-80%;湖南岳阳楼景区单日接待自驾游车辆近5000台次，创历史新高;海南三亚市假日期间新增应急停车位近2000个;安徽天柱山景区自驾车增速较快，茶庄生态停车场3500余个车位爆满，多处临时停车场启用;江苏南京、苏州、扬州、徐州、镇江、淮安等地自驾车辆达到了80%以上;湖北有4万多台自驾车辆进入神农架，占游客接待量的80%以上，十堰武当山仅3日当天就迎来自驾车1.27万台。

　　(四)出境旅游基本持平，中短程旅游增幅较大。国庆是出境旅游的传统高峰期，《旅游法》的实施使部分出境旅游产品价格理性回归，呈上升趋势，其中东南亚市场上升2-4成，赴台游市场上升约3成，韩国游上升约4成。出境旅游中，4-6天的中短线游是主流，港、澳、台和韩日仍是最热门目的地，赴韩国、日本旅游增幅较大，其中赴日本旅游团队总人数达3.86万人次，同比上涨130%。普吉岛、济州岛、长滩岛为最热海岛线路，欧洲海岛游成为市场新宠。

　　(五)旅游文化活动丰富多彩，节日气氛欢乐祥和。国庆节期间，全国各地均举办了形式多样的旅游文化活动，丰富了游客精神文化生活，营造出欢乐祥和的节日气氛。上海国际烟花节吸引了约8万名游客;天津意式风情区举办了“开街5周年庆”的系列活动;吉林举办了第十二届长白山红叶旅游节、第三届河灯文化节等;南京中山陵景区举办灵谷桂花节，开展各色群众性文体活动;厦门北辰山举行第三届登高节，邀请武术精英现场与游客切磋互动。

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（编辑：惠州华图）